Jhon Alvaro Raigoza, Analista de soluciones Financieras y Administrativas de Grupo Éxito, nos cuenta cómo transformaron la experiencia de accesos de 680 almacenes y más de 40.000 empleados con C-Liquida Marcaciones.

¿Cuál fue el reto tecnológico?

“Nosotros principalmente tenemos los siguientes objetivos con el tema de accesos. Uno es tener una nueva experiencia a nivel de accesos; antes teníamos 680 almacenes, lo que quiere decir que tenemos más o menos un aforo de 40,000 empleados. Lo que queremos es darles una nueva forma de poder llevar y agendar esas solicitudes de ingresos a nuestros almacenes. Por ejemplo, tenemos proveedores que antes tenían que hacer una fila de ocho horas para poder acceder a un almacén. Teníamos 40-45 empleados haciendo una fila. Lo que buscamos con esto es poder brindar la capacidad a nuestro proveedor y a nuestros empleados de poder programar ese ingreso, sobre todo con el tema de la pandemia que estamos enfrentando, que aquí ya ha sido un cambio de chip. Entonces, queremos acompañar esa facilidad de ingreso a través del acompañamiento tecnológico y la renovación de un servicio que es lo que estamos trabajando en este momento.”

¿Por qué trabajar con STTS?

“Realmente, el mayor beneficio que nosotros hemos tenido con Softtronics es que se colocan la camiseta. Lo que uno busca como cliente es que el proveedor te entienda, que se convierta más en un aliado, un amigo, un compañero. Entonces, eso es lo que brinda Softtronics, que es lo que nos ha gustado. Y por eso hemos incluso ampliado el servicio que tenemos con ellos: pasamos de tener solamente el acceso de público externo y ya estamos mirando a ver si nos vamos con el interno, por el tema del acompañamiento que nos han hecho desde el proyecto, sobre todo por temas de precios y también el tema de soporte. Digamos que el servicio que hemos tenido ha sido muy bueno con ellos. Si tenemos alguna dificultad, si tenemos algún problema, simplemente estamos a una llamada de distancia para que nos ayuden con una solución que realmente se convierte en algo inmediato.”

¿Qué indicadores se han impactado?

“Nosotros tenemos tres servicios fundamentales que son nuestros accesos corporativos a los almacenes; ya llevamos con ellos casi tres años. Nosotros manejamos 40,000 empleados, eso es importante, es un volumen bastante fuerte. También tenemos el tema de los accesos a proveedores; con estos ya salimos con 80 almacenes. El mayor indicador es el tema de las colas que duraban 8 horas antes. Actualmente tenemos un aforo de 80 almacenes y ya estamos tratando de vincular más y más a estos proveedores para que no tengan que hacer esta gestión, y por último ya vamos a comenzar con el tema de acceso corporativo. Ese es el modelo de visitas que nosotros vamos a tener. ¿Cómo se pueden medir esos indicadores? Realmente, el tema de adaptación, ahorita lo decíamos, manejamos más de 40,000 empleados. Tenemos como tal el control y la gestión de eso, toca sacar indicadores de seguimiento de cuando vas al almacén, realmente ¿cuál es la distribución del tiempo? A nivel de proyecto, el mayor indicador de éxito que nosotros tenemos es el uso de la herramienta, donde ya podemos decir: tenemos 40,000 empleados que siempre que lleguen al almacén se están chequeando y se chequean de forma rápida, además de una serie de encuestas internas, que esas sí no les puedo decir, donde evaluamos todo el tema de calidad de las soluciones que tenemos y ha salido muy bien acogida ese tipo de herramienta.”

¿Qué le recomienda a otros líderes?

“Sobre todo que no importa el tamaño de la compañía, el manejo y poder manejar todo el tema de acceso y seguridad e innovación genera un golpe de imagen. Sin importar el tamaño de la compañía, cuando llegas a una compañía y ves que tiene un buen manejo de sus empleados, significa que piensan en ellos y en sus procesos. Es realmente satisfactorio decir eso en ese momento”.